2023年10月9日

不再容忍知名品牌频繁遭受315投诉化妆品市场监管越来越紧

作者 admin

最近三个月来,消费者们经常向我们抱怨,品牌广告撒谎,发货没跟上,发错货等等。大品牌的投诉数量尤其高。

就比如说,宝莱 雅的品质、发货时间,还有价格这些问题,可是消费者们很不满。

1月27日,有位消费者向我们反映宝莱雅的双抗精华液里有个什么异物,我们的客服可没好好回答,什么都没说;客服还不肯把多余的钱退回去;2月28 日,有消费者对宝莱雅的交货期太晚而投诉,可是我们客服态度不佳;3月1日,有消费者说宝莱雅会虚假发货,然后就强行退货了。

还有,Bet tany旗下的薇诺娜也经历了同样的烦恼。

2月12 日,消费者向我们反映薇诺娜产品不匹配,实际克数和标签不符,可是我们的客服可没管;3月2日,有消费者说薇诺娜会虚假发货,欺骗消费者, 2月28日和3月4日,消费者向我们投诉说薇诺娜的交货期太迟,可是我们的客服还是没管用。

最近还有一个大话题:汉书,它是上美旗下的,现在投诉最多。这件事与品质有关啊!

不久前,有个消费者告诉我们汉舒眼膜里面竟然有毛发,官方旗舰店还卖假货,发行不合格产品,这消息一个接一个啊!

这不止是国产品牌的问题,无数国际品牌都被投诉了。宝洁旗下的玉兰油,雅诗兰黛,欧莱雅,兰蔻,圣罗兰YSL,Helena HR,阿玛尼等等,不合格产品,退货没理由,产品变质,还有异物之类的,简直令人瑟瑟发抖。

就比如2月6日和15日呢,有两名消费者在屈臣氏和山姆店里,买了欧莱雅的淡斑面膜,可是面膜发霉了,还有异物,你说这可咋整;3 月8日,有消费者说兰蔻积分换好礼,结果发现广告虚假,简直是欺负我们爱美的人呐!

话说截至2023年3月10日,在黑猫投诉上,普罗雅,薇娅等等还在被投诉啊!真心怕了他们啊,都不知道还能不能随便买东西了。诺娜、韩舒这俩家伙,投诉数量可高达1567、1529、483,不得不说,塞翁失马焉知非福,也可能是他们太优秀了,太抢手了,招致投诉不断呢。

话说这些都是著名品牌呢,比如贝瑟尼,号称护肤一哥,市值最高时还冲到了千亿大关,是什么理由让他们深陷不容易呢;珀莱雅也是护肤品的龙头企业,市值已经破了500亿哦!

看来大品牌也不一定有保障啊,许多企业对于投诉的处理不力,或者干脆对抗消费者,这可惹得消费者们不高兴了。要是每个大品牌都这样,那不是影响美誉度吗?最后不好的只会是抱团取暖的大品牌们自己。事务所律师丁梦丹告诉我们,要想不被坑,咱们得注意以下几个问题哦:首先,得看看买的产品是否有保价服务,别买了才发现自己竟然成了暴殄天物;其次,不能贪小便宜,要确认一下正常规格和免费产品的官方售价是多少,别以为自己讨了便宜,其实是被骗了;最后,一定要确认品牌是否在活动前后涨价,否则你可就成了营销大骗子的一颗棋子了。

当然,除了这些大问题,还有像货款不发货、假发货、发错板等其他问题,别着急,丁律师告诉我们,消费者应该利用平台保护用户权益的机制,行使自己的权利,留存好证据,如果平台不作为,还能通过315或诉讼让坑爹的商家付出代价哦!

哎呀,不知道大家有没有注意到,上面那张图里面那个阿姨的表情,就跟我买了烤串吃却没放孜然一样的难过啊!

听说最近很多消费者对于网购化妆品的经历感慨颇多,光听名称就让人毛骨悚然,比如今天的主角——“渠道变化落后”!

说起来,现在的化妆品消费已经不是当年单纯的“货”和“场”了,都摇身一变成数字经济的一道风景线。各种神奇的线上渠道应运而生,天猫、抖音、京东……你点开电商,就好像进入了一个只有化妆品的欢乐公园,如果你眼球不够活,很可能成了遛弯被骗的受害者。

双十一期间,不管你信不信,两个直播主单日销售额直接突破了189亿,带货量超过4000多家上市公司,真是让人不可思议!据说,连大佬李佳琦都写了一本书,叫做“教你保护自己不被直播间卖家坑”,听说还挺好看的。好了,今天的话题就跟化妆品一样,不是每个人都能hold住,但无论如何,都得保护好自己啊!

小伙伴们知道吗?现在的美妆行业里,一种新的派系正在疯狂涌现,最新的代表就是“90亿上市公司”!据说这拨家伙做起电商来可是相当拼命的,全面入驻各种电商平台,天猫、京东、抖音、快手……你随便逛逛,就能看到他们家的热销商品。

说起来最会折腾的,当属珀莱雅这拨人了,他们可是在快手等兴趣电商上混得比谁都早,还邀请了一大堆顶尖人才合作。他们家有的时候还搞各种自播矩阵,比如珀莱雅“超模!天天蹭”,“珀莱雅面膜精选”,“珀莱雅官方福利俱乐部”,简直就是跟你家一样亲切。

其他品牌也不甘示弱,贝蒂尼、欧莱雅、兰蔻、雅诗兰黛等等,都跟风开始抖起来了。不得不说,线上渠道对品牌的重要性越来越明显了,就连尚美、珀莱雅、贝坦尼这些小伙伴,2022年上半年的线上收入占比都要在73%以上呢!

最后,就该提一下那些勇闯电商江湖的便利店和超市了,虽然他们也还没被玩死,但销售占比已经从2012年的38%下降到2021年的19%了,听起来有点惨兮兮呢。

听说拼多多要大变样啦!这家有“超级社交”之称的电商将会有7个方面的变化:新供给、新分销、新用户、新场景、新营销、新体验……纷纷来袭。不光在国内搞得风生水起,在海外也要开疆扩土啦!其跨境电商TEMU在美国和加拿大已经成功开发市场,还要正式进军澳大利亚和新西兰,这可是个巨大的机会啊!

不过话说回来,这么多供给和场景变化,可不会引发纠纷啊。对于那些在拼多多网购的小伙伴来说,也得多加小心,别被各种奇怪的商品所迷惑了哈。

总之,请各位显微镜手握,天平拿好,耳朵放大,看看拼多多的变化有没有影响到我们的购物世界哦~

最近监管部门出手打压,把不少小伙伴们吓得够呛。话说,在数字经济时代,电子商务对于化妆品行业的“人”、“货”、“场”进行了进一步的重构,不仅拓宽了发展空间,也带来了更多的商机。一些小伙伴在这个行业里小有作为,然而,当行业进入更精细化发展阶段,可就不能再只顾赚钱而忽视了消费者体验啊!要满足“多”“快”又满足“好”“省”,光靠赚钱不行,还得给顾客们好好的服务啊。

不仅线下门店要小心,连在网上卖的都不放过!天猫、淘宝、拼多多、小红书、快手、微店等网上平台,那是一个个被监视的小人儿啊!举个例子,UNNYCLUB天猫店铺里卖的不屈自然色指甲油,小红书知友圈店里卖的知友圈海豹甲油,居然都检测出了1,2-二氯乙烷!这可作死了!

由此可见,就算是品牌官方旗舰店,也一样要小心翼翼,不然就会引起消费者和品牌之间的“信任危机”。电商虽然是美妆品牌寻找新增长点的重要阵地,但出了问题可是要“众矢之的”的啊!

未来不是开心果,行业发展又到了一次“灵魂拷问”的时刻。虽然线上流量、网红推销等等让销量一飞冲天,但是,等消费者维权时那种愤怒的眼神,才是真正的“大考验”啊!

不过,各位大佬不用担心,听我一句,开户炒股才是正解!现在还有炒股福利呢,可以获得60天投资顾问服务体验权,还有一对一指导服务!明年它涨不涨我们不知道,但现在它服务肯定非常到位啊!

不过话说回来,过着朝九晚五的小日子,需要了解更多行业动态,不如下载新浪财经APP,海量资讯、精准解读,多方位满足你对行业的了解。

嘘,又到了?国内知名化妆品零售连锁品牌颜丽化妆品刚刚完成了战略投融资,怎样怎样……做美妆当老板,是不是也是个不错的选择啊!

啊,颜丽化妆品这家知名的化妆品零售连锁机构,经营数万种化妆品,专业销售高端进口护肤、彩妆、香水、医美等世界级化妆品。哇,真的是多到让人眼花缭乱呢!据说今年以来,颜丽化妆品在电商领域共融资24笔,强大的实力可见一斑啊!

亿邦动力了解到,本轮投资方腾讯投资成立于2008年,是腾讯集团的投资部门和核心战略部门之一,牵头集团投资相关业务。哇尼玛,这投资规模有点大啊!腾讯拿出这么多钱,定是看好颜丽化妆品连锁品牌的前景!

咦?你说想要变得漂漂亮亮吗?那就过来颜丽化妆品吧!数万种化妆品任你任性选,和腾讯投资一样的强大实力,保证让你从扎眼的怪蜀黍一步一步变成美若天仙!

哇,腾讯投资真是太神奇了!过去十年间,他们可是对800多家公司进行了投资,其中不仅包括上市公司和独角兽公司,还有涉及教育、金融科技、企业服务和海外投资等领域创新的前沿企业。投资可不是件简单的事情,可是他们遍布全球20多个国家和地区,探索创业者为用户提供长期价值和业务的可能性。

果然是实力超强的机构,不仅在北京、上海、深圳和香港设有办事处,还有超过60人的团队,真的是足以令人啧啧称奇!

嘘,小声说给你们听,最近腾讯投资还投资了酒小二、iflix等公司哦,听说是因为他们看中了那些创始人们未来的前途,想要一起成长呢。哇,这只信息自动撰写机器人也好厉害,顶着亿邦动力的名号,果然是算法第一的尖端技术啊!

哎呀呀,这个html代码好迷啊!像我这个小人物根本读不懂呀,这样的代码只有程序员大佬才能看懂吧!这些标签和属性好像一口泥水,让人头皮发麻,不会的小伙伴快去找找程序员的影子吧!